Warunki korzystania (Regulamin)

Obowiązuje od: 22.09.2025. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i sklepu Kultura Live, prawa i obowiązki Użytkowników oraz warunki świadczenia usług.

1. Definicje

• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem example.com wraz z podstronami.
• Sklep – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca zakup produktów/usług cyfrowych (np. karnety, newsletter).
• Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Kupujący.
• Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu przepisów prawa.
• Produkty – w szczególności: karnety (np. Weekend Kulturalny, Miejski, Festiwalowy FLEX), pakiety biletowe, subskrypcje newslettera.
• E-bilet/kod – elektroniczny dokument uprawniający do skorzystania z wydarzenia/świadczenia.

2. Postanowienia ogólne

• Administratorem Serwisu jest Kultura Live, 3 Evans Place, New Adrianshire, E1 4QJ.
• Kontakt: [email protected], tel. +44 5720 005602.
• Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.

3. Warunki techniczne

Dla prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka wspierająca HTML5/JS/CSS, aktywny e-mail. Dla e-biletów zalecamy możliwość odczytu kodów QR.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

• Informacje o Produktach i cenach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia (komunikat „Zamówienie przyjęte” / e-mail potwierdzający).
• Dostawa Produktów cyfrowych następuje elektronicznie (e-mail, konto użytkownika lub dostęp linkowy).

5. Ceny i płatności

• Ceny podawane są w PLN i zawierają podatek VAT (o ile ma zastosowanie).
• Dostępne metody płatności prezentowane są na etapie kasy. Realizacja następuje po pozytywnej autoryzacji płatności.

6. Realizacja, terminy i ograniczenia

• E-bilety i karnety: dostawa niezwłocznie po zakupie lub zgodnie z opisem Produktu.
• Karnet Premium: możliwość wykorzystania według zasad opisanych na stronie produktu; zwroty zgodnie z Polityką zwrotów.
• Karnet Miejski (5 wejść): ważność i zasady wykorzystania określa opis Produktu; wymiana kategorii możliwa wg warunków produktu.
• Karnet Festiwalowy FLEX: 1 bezpłatna zmiana terminu/miasta do 72h przed startem wydarzenia (szczegóły w opisie Produktu).
• Duo Teatr & Opera: możliwość wymiany tytułu do 48h przed wydarzeniem (zgodnie z opisem Produktu).

7. Subskrypcje i Newsletter

• Newsletter Premium 6M to pre-paid bez automatycznego odnowienia (chyba że wyraźnie wskazano inaczej).
• Możliwość rezygnacji w dowolnym momencie – zasady rozliczeń i zwrotów określa Polityka zwrotów.

8. Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje

• Szczegółowe zasady odstąpienia i zwrotów opisuje Polityka zwrotów.
• Reklamacje dotyczące nabytych Produktów prosimy kierować na: [email protected]. Na zgłoszenia odpowiadamy nie później niż w 14 dni.

9. Odpowiedzialność

• Serwis pełni rolę agregatora wydarzeń i sklepu. Za program, zmiany godzin lub odwołanie wydarzeń odpowiada organizator danego wydarzenia, z którym współpracujemy w ramach dystrybucji.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, awariami niezależnymi lub pracami serwisowymi, przy dochowaniu należytej staranności.
• Postanowienia powyższe nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Treści i prawa własności intelektualnej

• Wszystkie elementy Serwisu (teksty, grafiki, layout, znaki towarowe) są chronione prawem. Zabronione jest kopiowanie i wykorzystanie bez zgody uprawnionych.
• Użytkownik publikujący treści (np. opinie) oświadcza, że posiada do nich prawa i udziela niewyłącznej licencji na potrzeby prezentacji w Serwisie.

11. Niedozwolone działania

Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, próby omijania zabezpieczeń, automatyczne scrapowanie danych, działania zakłócające pracę Serwisu lub naruszające prywatność innych osób.

12. Rozwiązywanie sporów

Spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów (platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Zmiany Regulaminu

Zastrzegamy prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, funkcjonalności). Zmiany obowiązują od publikacji, z poszanowaniem praw nabytych.