Polityka zwrotów
Obowiązuje od: 22.09.2025. Dokument określa zasady odstąpienia od umowy, wymian i zwrotów dla produktów cyfrowych (karnety, e-bilety, subskrypcje newslettera) oferowanych przez Kultura Live.
1. Dane kontaktowe
Kultura Live, 3 Evans Place, New Adrianshire, E1 4QJ, e-mail: [email protected], tel.: +44 5720 005602.
2. Prawo odstąpienia (Konsument)
- Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniami poniżej.
- Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku świadczeń w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia oraz w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
- Jeżeli w ramach Produktu ustalono termin świadczenia (np. datowane wydarzenie), odrębne warunki zwrotów wskazano w pkt 4.
3. Zasady ogólne wymian i zwrotów
- Zwroty środków realizujemy nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, co do zasady tym samym sposobem płatności.
- W przypadku świadczeń częściowo zrealizowanych – zwrot następuje proporcjonalnie do niewykorzystanej części (o ile regulamin konkretnego Produktu nie stanowi inaczej).
- W momencie przyjęcia zwrotu e-bilety/kody zostają unieważnione.
4. Zasady szczegółowe dla Produktów
4.1. Karnet Premium: Weekend Kulturalny
- Zwrot do 24h przed rozpoczęciem pierwszego zarezerwowanego wydarzenia w ramach karnetu.
- Po przekroczeniu terminu – możliwa wymiana terminu/miasta, jeśli pozwalają na to pule i zasady organizatora (kontakt: support).
4.2. Karnet Miejski: Warszawa Live (5 wejść)
- Zwrot pełny w ciągu 14 dni od zakupu, o ile karnet nie został aktywowany.
- Po aktywacji – proporcjonalny zwrot za niewykorzystane wejścia, liczony wg ceny jednostkowej wejścia (cena karnetu/5).
4.3. Karnet Festiwalowy FLEX
- 1 bezpłatna zmiana terminu/miasta do 72h przed startem wydarzenia.
- Zwrot możliwy do 72h przed startem wydarzenia. Poniżej 72h – zwrot niedostępny, chyba że regulamin organizatora stanowi inaczej.
4.4. Duo Teatr & Opera – 2 premium miejsca
- Wymiana tytułu/terminu do 48h przed wydarzeniem, zgodnie z dostępnością.
- Zwrot do 48h przed wydarzeniem; po tym terminie – według zasad danego organizatora (jeśli przewidziano).
4.5. Newsletter Premium 6M
- Rezygnacja możliwa w dowolnym momencie. W ciągu 14 dni od zakupu – pełny zwrot (o ile dostarczanie treści nie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą). Po 14 dniach – zwrot proporcjonalny za niewykorzystany okres (naliczany co do pełnych niewykorzystanych tygodni).
- Zmiana miasta w trakcie subskrypcji możliwa zgodnie z opisem Produktu (1x/kwartał).
5. Procedura zwrotu/odstąpienia
- Złóż oświadczenie e-mail na adres: [email protected] z tematem „Zwrot” lub „Odstąpienie”.
- W treści podaj: imię i nazwisko, e-mail z zamówienia, numer zamówienia, nazwę Produktu, datę zakupu oraz preferowaną formę rozliczenia (zwrot/zmiana terminu).
- Po potwierdzeniu przez nas – e-bilety/kody zostaną unieważnione/zmienione zgodnie z ustaleniami.
6. Reklamacje (niezgodność usługi z umową)
Jeśli Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na adres e-mail wskazany wyżej. Reklamację rozpatrzymy nie później niż w 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w terminie, uważa się, że reklamacja została uznana.
7. Wydarzenia odwołane lub zmienione przez organizatora
W przypadku odwołania wydarzenia lub istotnej zmiany programu po Twojej stronie powstaje prawo do: (a) zwrotu środków, (b) wymiany terminu/miasta, (c) innego świadczenia równoważnego – według wyboru i w porozumieniu z nami oraz z uwzględnieniem zasad organizatora.
8. Terminy i sposób zwrotu środków
Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu potwierdzenia unieważnienia uprawnień do świadczenia (e-biletu/kodu) lub rozliczenia częściowo zrealizowanej usługi.
9. Postanowienia końcowe
Szczegółowe zasady przetwarzania danych w procesie zwrotów określa Polityka prywatności. Kwestie nieuregulowane podlegają właściwym przepisom prawa.